公墓EMM业务管理平台

正大公墓业务管理系统 核心平台主要功能:墓位管理、骨灰寄存、落葬管理、财务确认、维修管理、信息检索、客户CRM、统计数据、综合设置。
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公墓EMM业务管理系统核心平台

公墓EMM业务管理平台

一、墓位管理:园区墓地的销售、预定的管理以及骨灰寄存的管理。其中包括墓位选购(其中包括预定)、预定列表、购墓列表、管理费到期。 
1、墓位选购:墓位情况的可视化展示直观展现墓位类型(单双),墓位的预定、已购、待选购以及预留的墓位位置、数量,墓位的销售价格。让所有导购、销售工作一目了然,也避免了人工登记、查询业务中的差错。可预定购买和全款购买,避免一个墓位多人销售的情况;预定购买时,可设定终结款日期,以及结款提醒日期(可设置任提醒);全款购买时可设定价格折扣,当实际交款金额,低于折扣价格时,系统会提示,待审批通过后(审批操作可在手机端完成),方可继续购买,并保存审批记录。? 
2、预定列表:对已经交了定金的墓位信息进行管理,可多次补交余款,直至尾款结清。并可以退费,退墓、打印安葬申请表、碑文确认以及修改信息等操作。 
3、购墓列表:记录了已结清款项的购买人的姓名、性别、所购墓型、墓穴位置等详细信息,可进行退墓、退费、碑文确认、打印墓证、物品收款(瓷像费、特修费、其他)、续交管理费、变更联系人(联系人是墓位购买人,等同于墓位的所有权人,如有特殊情况需要变更,如:姓名、电话、住址等,打印确认单签字后,上传变更后的身份证信息和确认单的扫描件,以便日后有纠纷时系统中有存档方便查询)等操作。 
4、管理费到期:可以查询一个月内、三个月内、六个月内、一年内或任意一个月内到期的墓位信息和已过期的墓位信息,方便与墓主联系续费等工作并且可以缴纳管理费。

二、落葬管理:可视化的展现方式,直观展示了已落葬、未落葬的墓位位置、数量。以便施工部门合理调配工作人员,制定详细工作排期。对已经正式购买墓地的落葬办理以及公墓证打印等,其中包括预约落葬、预约列表、直接落葬。 
1、预约落葬: 客户可在公墓服务大厅,或是客户在手机端预约落葬时间;查看联系人信息、墓位操作日志、办理退费、退墓。 
2、预约列表:可以很清晰的看到每天的落葬信息及数量,以便工作人员合理安排时间,缓解陵园的工作压力,并且可以落葬登记,填写故者资料。 
3、落葬登记:已完成落葬的信息登记,打印墓证、缴费证明等,可查看墓位操作日志、退费、退墓、迁出、碑文确认、可以增加落葬等操作。

三、维修管理:对存在的墓位、墓碑申请维修及联系人变更等,其中包括申请维修、维修列表。 
1、申请维修:工作人员可以对损坏的墓位、墓碑等申请普通、加急、特急维修。并上传损坏的图片以及维修后的图片。 
2、维修列表:可以查询到工作人员的申请维修信息,同时也可以看到客户在手机端发起维修申请,如墓碑维护,底座维护等,客户在现场拍损坏图片上传到系统中,工作人员根据客户的申请,现场检查,确认,并实施完成后,把维修后的图片上传到系统,客户在手机端可以收到确认信息。

四、信息查询:可以实现对墓位信息、故者档案、客户档案进行查询和维护;其中包括墓位查询、故者档案。

五、统计数据:各类数据的统计分析以及相关报表,可以给出一个量化的结果数字辅助决策。其中包括销售日报、销量日统计、销量月统计、员工业绩、园区对比、落葬统计、迁出统计。 
1、销售日报: 可以查看每天的销售明细,如今日收定金7笔,共63000元、今日收全款10笔,共108000元,并能查看每一笔收款金额的墓位、类型、金额、定价、交费人、经办人等。 
2、销量日统计:以天为单位快速查看本周、本月、上月或某个时间段内每的销量金额统计和套数统计 
3、销量月统计:以月为单位快速查看今年、去年、前年或某年内每个月的销量金额统计和套数统计,如今年每一月的收定金金额、购墓款、结款、补交、退墓合计,及今年每一月的收定金墓位套数、购墓套数、结款、退墓套数合计。 
4、员工业绩: 领导可查看员工本周、本月、上月或某个时间段的收定金墓位套数、直接购墓套数,及合计;收定金墓位的金额汇总,直接购墓金额汇总、结款金额、补交金额及合计。 
5、园区对比:可查看本周、本月、上月或某年某月各园区的预定和购墓套数及合计套数,及各园区收定金金额、直接购墓金额、结款、补交金额及合计金额,展现形式为统计数字、统计图表。 
6、落葬统计:可查看本月或今年、去年、前年落葬的故者人数,以月度和园区进行对比,统计每月落葬人数及各园区落葬人数。 
7、迁出统计:可根据迁出时间、联系人、电话、故者姓名、墓位号查看已迁出墓位的故者信息和数量。

六、综合设置:系统使用相关的一些后台设置。主要包括墓位设置、销售控制、人员维护、权限设置、碑文设置、陵园介绍、陵园图片。 
1、墓位设置:设置陵园内的园、区、排、号等详细信息、如起止编号、规格、(单人、双人、多人)以及价格的初始化设置为墓地销售做准备,可以单个设置某个墓地,也可以快速批量设置,节省工作人员的时间。 
2、销售控制:对园区内的墓位销控管理,可以根据市场行情,对墓位进行销售控制,造成墓位热销紧销的气氛,以引导客户快速购买促进成交,也快根据实际情况把优质墓位预留出来,待领导批准解锁后,投入市场销售;解锁操作可在手机端完成。 
3、人员维护:设置员工账号信息,登陆密码、角色设定,员工离职后,可以转入离职,离职状态的员工登陆不了系统。 
4、权限设置: 可以根据公司的职位,设定不同的角色,每个角色设置不同的权限,如:销售人员,只能做销售管理,财务人员,可以员工账号的权限设置,不同的员工账号可设置不同的权限。 
5、陵园介绍:可以录入陵园的整体信息,可以在官方网站、公众号、以及平板上显示。 
6、陵园图片:可以上传园区的图片,可以在官方网站、公众号、以及平板上显示。