公墓[陵园]管理系统

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产品简介

  正大软件开发有限公司在中国殡葬协会的大力支持下,在各级殡仪部门和殡葬主管部门的全力协助下,对全国几十家公墓陵园进行了大量的调研分析,经过两年多的研发与完善升级,于2003年11月成功推出了市场上第一款公墓业务管理系统,并在全国进行推广。经过多年的客户跟进及反馈,于2019年进行全新升级,基于互联网技术,技术方面由原来的C/S架构升级为B/S架构,匹配云服务器,具有更强的安全性、使用上更加灵活、速度更快、应用更广、更利于技术维护。

  全新升级的公墓业务管理系统,涵盖了公墓陵园企业各业务流程,包括企业管理系统、客户管理系统、OA办公系统、微信公众号、实现网上祭祀等具有移动化审批,墓穴可视化,大数据分析,智能营销,系统提醒,工作跟进等功能,且可以与高拍仪、身份证读卡器等硬件设备进行对接,使陵园内业务信息汇总和处理更严谨、更直观、更高效。在使用方面,功能强大但操作简单,并对业务流程进行了图文并茂的一体化管理。从墓位管理、落葬管理、骨灰寄存、销售管理、业务管理、数据统计、档案的管理(员工、故者、客户等)、票、证打印、文件上传存档、碑文设置、墓碑维修管理、领导查询、墓区管理综合设置等功能可轻松上手,表达清晰,数据准确。全自动的墓园业务管理、OA办公管理等实现无纸化办公,从根本上解决了人工操作的差错率高,人工查阅低效率的现状,同时也提高了墓区的利用率,实现陵园管理的现代化、电子化,规范化,从而提高企业整体工作效率,加快自身的快速发展。

系统特点

流程清晰,逻辑严谨:经过十几年的客户跟进及调研,系统规划的流程更符合公墓现代化管理需求,流程更加合理。

操作方便,简单易用: 模块设置简洁易懂,只要是了解业务流程的工作人员及有基本电脑操作常识的人都能轻松上手。

实用性强,效率更高:票据、墓证、工作文件等系统中直接打印,员工档案、故者档案的录入查询,碑文的设计及自动生成,各种墓位销售、落葬情况、员工业绩等各种数据的汇总统计,费用的到期提醒等功能使工作更高效更精准。

良好的用户体验度,互动性强:通过平台系统结合微信公众号、网站等子系统,建立与客户的及时交互沟通,全面提升了公墓企业的客户体验、服务效率及服务质量。

技术先进,扩展性强:基于互联网技术,采用B/S架构,可根据客户需求在系统的基础上定制开发。系统可对接高拍仪、身份证读卡器等外置硬件,让工作变得更简单,效率更高。

云服务器,安全性强:三层安全防范体系架构,数据库安全性,服务器安全性。严谨的用户权限设置,所有的操作均在系统中有操作日志,从技术到系统设置层层安全防护,使公墓企业信息更安全。

平台结构

正大公墓管理系统在《公墓EMM业务管理平台》的基础上又分四个子系统:EMM—PDA系统,EMM—领导审批子系统,EMM—微信公众号子系统、EMM—网站子系统,全方位、多维度提升墓区的整体管理水平。

公墓EMM业务管理平台

一、墓位管理:园区墓地的销售、预定的管理。其中包括墓位选购(其中包括预定)、预定列表、购墓列表、管理费到期。
1、墓位选购:墓位情况的可视化展示直观展现墓位类型(单双),墓位的预定、已购、待选购以及预留的墓位位置、数量,墓位的销售价格。让所有导购、销售工作一目了然,也避免了人工登记、查询业务中的差错。可预定购买和全款购买,避免一个墓位多人销售的情况;预定购买时,可设定最终结款日期,以及结款提醒日期(可设置任一天提醒);全款购买时可设定价格折扣,当实际交款金额,低于折扣价格时,系统会提示,待审批通过后(审批操作可在手机端完成),方可继续购买,并保存审批记录。?
2、预定列表:对已经交了定金的墓位信息进行管理,可多次补交余款,直至尾款结清。并可以退费,退墓、打印安葬申请表、碑文确认以及修改信息等操作。
3、购墓列表:记录了已结清款项的购买人的姓名、性别、所购墓型、墓穴位置等详细信息,可进行退墓、退费、碑文确认、打印墓证、物品收款(瓷像费、特修费、其他)、续交管理费、变更联系人(联系人是墓位购买人,等同于墓位的所有权人,如有特殊情况需要变更,如:姓名、电话、住址等,打印确认单签字后,上传变更后的身份证信息和确认单的扫描件,以便日后有纠纷时系统中有存档方便查询)等操作。
4、管理费到期:可以查询一个月内、三个月内、六个月内、一年内或任意一个月内到期的墓位信息和已过期的墓位信息,方便与墓主联系续费等工作并且可以缴纳管理费。

二、落葬管理:可视化的展现方式,直观展示了已落葬、未落葬的墓位位置、数量。以便施工部门合理调配工作人员,制定详细工作排期。对已经正式购买墓地的落葬办理以及公墓证打印等,其中包括预约落葬、预约列表、直接落葬。
1、预约落葬: 客户可在公墓服务大厅,或是客户在手机端预约落葬时间;查看联系人信息、墓位操作日志、办理退费、退墓。
2、预约列表:可以很清晰的看到每天的落葬信息及数量,以便工作人员合理安排时间,缓解陵园的工作压力,并且可以落葬登记,填写故者资料。
3、落葬登记:已完成落葬的信息登记,打印墓证、缴费证明等,可查看墓位操作日志、退费、退墓、迁出、碑文确认、可以增加落葬等操作。

三、维修管理:对存在的墓位、墓碑申请维修及联系人变更等,其中包括申请维修、维修列表。
1、申请维修:工作人员可以对损坏的墓位、墓碑等申请普通、加急、特急维修。并上传损坏的图片以及维修后的图片。
2、维修列表:可以查询到工作人员的申请维修信息,同时也可以看到客户在手机端发起维修申请,如墓碑维护,底座维护等,客户在现场拍损坏图片上传到系统中,工作人员根据客户的申请,现场检查,确认,并实施完成后,把维修后的图片上传到系统,客户在手机端可以收到确认信息。

四、信息查询:可以实现对墓位信息、故者档案、客户档案进行查询和维护;其中包括墓位查询、故者档案。

五、统计数据:各类数据的统计分析以及相关报表,可以给出一个量化的结果数字辅助决策。其中包括销售日报、销量日统计、销量月统计、员工业绩、园区对比、落葬统计、迁出统计。
1、销售日报: 可以查看每天的销售明细,如今日收定金7笔,共63000元、今日收全款10笔,共108000元,并能查看每一笔收款金额的墓位、类型、金额、定价、交费人、经办人等。
2、销量日统计:以天为单位快速查看本周、本月、上月或某个时间段内每一天的销量金额统计和套数统计
3、销量月统计:以月为单位快速查看今年、去年、前年或某年内每个月的销量金额统计和套数统计,如今年每一月的收定金金额、购墓款、结款、补交、退墓合计,及今年每一月的收定金墓位套数、购墓套数、结款、退墓套数合计。
4、员工业绩: 领导可查看员工本周、本月、上月或某个时间段的收定金墓位套数、直接购墓套数,及合计;收定金墓位的金额汇总,直接购墓金额汇总、结款金额、补交金额及合计。
5、园区对比:可查看本周、本月、上月或某年某月各园区的预定和购墓套数及合计套数,及各园区收定金金额、直接购墓金额、结款、补交金额及合计金额,展现形式为统计数字、统计图表。
6、落葬统计:可查看本月或今年、去年、前年落葬的故者人数,以月度和园区进行对比,统计每月落葬人数及各园区落葬人数。
7、迁出统计:可根据迁出时间、联系人、电话、故者姓名、墓位号查看已迁出墓位的故者信息和数量。

六、综合设置:系统使用相关的一些后台设置。主要包括墓位设置、销售控制、人员维护、权限设置、碑文设置、陵园介绍、陵园图片。
1、墓位设置:设置陵园内的园、区、排、号等详细信息、如起止编号、规格、(单人、双人、多人)以及价格的初始化设置为墓地销售做准备,可以单个设置某个墓地,也可以快速批量设置,节省工作人员的时间。
2、销售控制:对园区内的墓位销控管理,可以根据市场行情,对墓位进行销售控制,造成墓位热销紧销的气氛,以引导客户快速购买促进成交,也快根据实际情况把优质墓位预留出来,待领导批准解锁后,投入市场销售;解锁操作可在手机端完成。
3、人员维护:设置员工账号信息,登陆密码、角色设定,员工离职后,可以转入离职,离职状态的员工登陆不了系统。
4、权限设置: 可以根据公司的职位,设定不同的角色,每个角色设置不同的权限,如:销售人员,只能做销售管理,财务人员,可以员工账号的权限设置,不同的员工账号可设置不同的权限。
5、陵园介绍:可以录入陵园的整体信息,可以在官方网站、公众号、以及平板上显示。
6、陵园图片:可以上传园区的图片,可以在官方网站、公众号、以及平板上显示。

可视化操作界面
墓位管理页面 落葬管理页面

精确的数据统计及分析 统计数据列表 员工业绩对比

强大的打印功能 购墓收费单 墓证打印效果

强大的扩展功能 高拍仪 身份证读卡器

1、硬件设备均可以和系统进行对接,将扫描的文件、合同、身份证信息直接导入系统,一台电脑,外置硬件、一套系统,软硬件的完美结合,让工作变得更简单便捷。
2、正大公墓管理系统,运用先进的开发技术,可扩展性极强,可根据您的工作需求进行定制开发,也可以与各种硬件设备进行对接,让工作变得更高效,更简单。

EMM—PDA系统

主要功能:员工可以用平板电脑或是手机向客户展示整个陵园环境,具体功能为:陵园介绍、墓位选购、预留列表,客户档案。
1、陵园介绍:可以查看整个园区的环境以及对园区的整体介绍以文字、图片、视频展示。如园区介绍、园区图片、墓型展示、陵园交通等。
2、墓位选购:触屏操作可以很清晰直观的查看每个墓区未售墓位的详细介绍,包括:墓位位置、墓位价格等、并记录购买人(客户)的姓名、联系电话。购买人对其展示的墓位感兴趣,可以把该墓位锁定,给购买人预留出来,每个购买人可以预留3个墓位(也可根据实际情况设定),锁定墓位之后,购买人有购买意向,在前台办理墓位预定或者直接购墓;购买人无论有无意向,只要没有缴纳款项(定金和全款),都默认当天23点59分清除购买人的预留信息。
3、预留列表:可以看到当前PAD登录人所有的预留信息,并可以取消预留。
4、客户档案:建立来访客户的信息档案,并且可以对客户等级进行标识,并且能根据客户姓名、客户电话等快速的筛选客户信息。

EMM—领导审批子系统

1、财务审批:可以对陵园内墓位、纪念碑等物品折扣审批
2、墓位解锁:对于一些特殊的墓位(优质等未投放市场的墓位)进行解锁或加密。
3、业绩统计:各类数据的统计分析以及相关报表,可以给出一个量化的结果数字辅助决策。其中包括销售日报、销量日统计、销量月统计、员工业绩、园区对比、落葬统计、迁出统计。(同客户端功能)

EMM—微信公众号子系统

主要功能:客户可以关注公众号,在公众号可以快速、方便的完成一些事务性的工作;提高陵园在手机端的客户体验度。具体功能为:公墓介绍、自助选墓、特色服务-委托项目、碑文确认、用户互动信息。
1、公墓介绍:可以查看整个园区的环境以及对园区的整体介绍以文字、图片、视频展示。如园区介绍、园区图片、墓型展示、陵园交通等。
2、自助选墓:客户登陆公众号,可以浏览陵园内未出售的墓位信息,若有满意的墓位,可以缴费预购或是正式购买。购买成功后,公众号会推送购买成功的消息,客户可以根据此消息去陵园服务厅,换取正式的收据或是发票。
3、特色服务-委托项目:每逢节日,客户如果赶不回来祭拜,可登陆公众号,委托陵园方进行祭扫、献花等服务,陵园方收到委托后,安排工作人员进行祭扫,并把该过程拍成图片、视频,反馈给客户,客户在公众号中就可以查看祭扫过程。
4、碑文确认:陵园根据客户提供的信息,编辑好格式后,会给客户发送一条确认信息,客户点击确认后,陵园收到消息,制作实体墓碑。
5、用户互动信息:客户登陆公众号,可以自行设置祭扫时间的提醒,例祭扫日前一个月或半个月,客户在公众号的操作的一些确认性的事务,公众号在第一个时间会推送消息,如:碑文确认、委托项目完成提醒等。

EMM—网站子系统

电脑端:陵园在互联网对外展示的网站,如
1、陵园介绍:园区的整体情况的介绍
2、陵园环境:园区内环境图片展示,墓区环境图片展示,园区整体图片展示(视频,或是3D)
3、陵园文化:从人文性、艺术性、传承性、教育性等方面展示陵园文化。
4、网上纪念:故者家属可以在网站上进行纪念,可以以纪念堂的方式,时时寄托哀思
5、访客咨询:访客可以对陵园的位置,服务,价钱等方面咨询留言。工作人员给予解答。
网站可以根据客户的实际需求定制开发。