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（一） 免费服务项目
①凡与我公司签订合同并在服务期限内的，属于我公司软件出现的问题；
②提供服务期外的来电咨询／E-mail咨询的免费技术支持（请在正常的工作时间来电）。
（二） 收费服务项目
①合同规定的服务期以外出现的问题；
②服务期内非我公司软件出现的问题，如：系统问题、病毒问题、硬件问题等；
③非我公司软件的其他问题。
（三） 服务的响应时间
我公司技术人员接到报修后，将在法定工作日的24小时内予以响应，并约定上门时间（请客户提供详细的故障现象，以便推断原因，及时解决您的问题）。
（四） 服务收费标准
会员：
1台 |
600元/年/店 |
2－5台 |
600+(n-1)×400元/年/店 |
6－10台 |
600+(n-1)×350元/年/店 |
11台以上 |
600+(n-1)×320元/年/店 |
诚意为会员解决一切电脑故障，即使非我公司软件的问题也帮您解决，为您及时解除使用电脑的后顾之忧，节约您的宝贵时间，让您轻松愉快的工作。另外每年可享受2次的集中培训，并享受免费软件升级（免收软件升级实施费用）。
非会员： 石家庄市二环以内120元/台/次
石家庄市二环以外150元/台/次
其他省市地区200元/台/次（往返路费另付，不提供驱动程序，客户自备）
对于非会员修不好不收取费用。同时客户应提供相应的维修条件，如客户不能提供有效的驱动程序、停电、计算机长时间占用、无光驱或无法读盘等等由于客户原因造成无法维修的，需要再次上门服务的则另算做一次服务并收取相应费用。凡属我公司造成的（其中包括工具不全、技术问题等）客户问题暂时无法解决由我公司负责解决，即使上门服务多次亦只收取一次的费用。
石家庄正大软件开发有限公司
2004-6-1
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